Nueva versión de UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 «Tecnologías de la información. Gestión de Servicios. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS)»

Desde AENORmás nos informan que se ha actualizado una de las normas que tenemos accesible dentro de la colección de Gestión de hospitales: UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 «Tecnologías de la información. Gestión de Servicios. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS)». Recordad que el acceso, aunque solo con un usuario simultáneo, está disponible a través de nuestra web A17.

Norma UNE EN Sistemas de gestión de la calidad. Aplicación de la Norma EN ISO 9001:2015 en los servicios sanitarios actualizada en AENORmás

Sustituyendo a la Norma UNE EN 15224:2013, ya está disponible su nueva versión en la plataforma AENORmás: Norma UNE EN Sistemas de gestión de la calidad. Aplicación de la Norma EN ISO 9001:2015 en los servicios sanitarios.

Como en ocasiones anteriores, os recordamos que el acceso a todas las nomas UNE adquiridas por el Hospital Universitario de Fuenlabrada está habilitado a través de la plataforma A17, tanto desde el hospital como desde casa.

Sobre los #hospitales y las redes sociales… y los #pacientes #hfuenla

Los que trabajamos en el ámbito sanitario conocemos la reticencia existente entre los gestores (no necesariamente los del propio hospital, muchas veces procede de más arriba) hacia el uso de las redes sociales, no ya por sus profesionales (evidentemente no lo pueden impedir al ser algo personal) sino a nivel institucional. El Hospital U. de Fuenlabrada tuvo durante unos meses una cuenta en Twitter, se planteó la de Facebook, aparece como institución en ResearchGate, etc. todo ello promovido por profesionales inquietos dentro de la propia institución que querían que su hospital estuviera presente e interactuara también en los medios sociales…

Pero no es el motivo de este post hablar sobre esto, sino sobre una situación que se ha producido a raíz de otra iniciativa y que me ha hecho reflexionar sobre el tema: desde el Área de Docencia del HUF, y con el apoyo de miembros del Servicio de Pediatría y del Aula Hospitalaria, se ha organizado la exposición Oniros, sobre la temática de los sueños de los niños/as que están ingresados. Se ha contado con una ilustradora que ha dado forma a las narraciones y dibujos que se han ido recopilando. La exposición se puede visitar en el vestíbulo principal del HUF hasta el 9 de enero.

Además de los habituales paneles de exposición y de información, se han incluido photocalls con dibujos ampliados para que mayores y pequeños se puedan inmortalizar como protagonistas de algunos de los sueños. La coincidencia con las fiestas navideñas, que implica mayor presencia de visitantes infantiles está haciendo que la exposición esté habitualmente concurrida…

Finalmente, y este el verdadero objeto de este post, hay un espacio libre denominado Sueña con nosotros, un enorme panel para que los visitantes expliquen y/o dibujen sus propios sueños… paso todos los días al lado (me pilla de camino a la biblioteca) y a veces me paro a echar un vistazo. Si bien es verdad que al principio sí se compartían más sueños, lo cierto es que cada vez más, el panel se está convirtiendo en un mural de agradecimientos hacia el HUF y sus profesionales, a veces alguna petición, algún buen deseo, mensajes de ánimo… es decir, los pacientes y/o sus acompañantes se comunican con el hospital en cuanto se les ha dado un mínimo espacio, y parece que tenían ganas ¡me consta que ha habido que cambiar el rollo de papel en varias ocasiones!

La pregunta que dejo en el aire es si estamos en el siglo XXI ¿por qué se sigue tan aferrados al formato papel si es el tiempo del electrónico? en las bibliotecas hicimos ya ese cambio hace años… y para bien ;-)

Norma UNE 202009-38:2014 actualizada #AENORmás

Gracias al servicio de actualización de AENORmás, nos llega la notificación de que la norma UNE 202009-38:2011 IN (Guía para la verificación e inspección de las instalaciones eléctricas de baja tensión en quirófanos y salas de intervención) ha sido actualizada a una nueva versión UNE 202009-38:2014 IN (Guía para la verificación e inspección de las instalaciones eléctricas de baja tensión en quirófanos y salas de intervención). Ambas se pueden consultar a texto completo a través de la plataforma AENORmás.

Guía práctica para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias

Ayer se presentó la Guía práctica para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias en la sede del Centro de Innovación del BBVA en Madrid. La sesión se desarrolló de forma muy ágil (impagable la rápida reacción ante un tweet que se vió en la pantalla sobre la disposición de la tribuna) y rápida, contando con la participación de los patrocinadores, los autores, profesionales sanitarios y asociaciones de pacientes.  Tal vez solo se echó de menos algún gestor sanitario que respaldara institucionalmente no tanto la Guía como el uso de redes sociales en organizaciónes sanitarias ;-)

Los objetivos de la publicación se centran en:

1.  Orientar a organizaciones sanitarias iniciar su comunicación en redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Flikr, Pinterest, etc).
2. Capacitar a las Asociaciones y Federaciones de Pacientes, Colegios Profesionales, Fundaciones y otras organizaciones sanitarias, para gestionar campañas de promoción de la salud usando redes sociales.
3. Facilitar que información relevante relacionada con la promoción y prevención en salud llegue a los destinatarios finales (pacientes y ciudadanos), de manera más eficaz que utilizando soportes en papel, y a un menor coste.
4. Potenciar el uso de las Tecnologías de la Información entre los pacientes y profesionales sanitarios como herramienta de mejora de la calidad de vida y bienestar de la sociedad.

La guía está disponible gratuitamente en la web que TICBioMed ha habilitado al efecto y es, como su nombre sugiere, eminentemente práctica, dedicando la segunda mitad de la publicación a la explicación paso a paso de una estrategia de comunicación en redes sociales para una organización sanitaria. Se ha utilizado una asociación de pacientes (CONESPACAR) como coballa para que resulte más clarificador el proceso, pero los pasos son perfectamente extrapolables a cualquier otra organización: definición de objetivos, identificación de audiencia, elección de plataformas (en el debate de la sesión también se trató el tema de qué herramienta utilizar, cuando la pregunta previa debería ser qué se quiere hacer), responsable/s de la comunicación social, gestión de crisis, herramientas de monitorización y de seguridad…

Por tanto, una lectura imprescindible para profesionales que se quieren lanzar y no se terminan de decidir y especialmente para gestores que sienten la doble responsabilidad de querer tener presencia institucional 2.0 pero querer hacerlo bien…